三季度，各镇（街道）、区直及驻区各单位认真办理12345政务服务热线工单、“市长信箱”和“区长信箱”信件、区政协委员微建议，切实解决了一批民生问题，增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
1.12345政务服务热线办理情况
三季度，全区应办理12345政务服务热线工单2440件。其中：投诉类1041件，咨询类377件，求助类1001件，建议类6件，表扬类6件，举报类9件。截至9月30日，工单办结率100%，按期办结率100%，群众满意率89.8%，综合指标在全市13个县（市）区中排名第五位。
三季度，按类别排名靠前的诉求分别是：人力资源和社会保障类429件，主要涉及用工单位拖欠劳动者工资、社会保障服务等；住房与城乡建设类295件，主要涉及征收补偿、房屋管理、物业管理等；城市管理类238件，主要涉及公用设施、环境卫生、市容市貌等；交通运输和交通秩序类236件，主要涉及交通违法、交通事故、车辆和驾驶员管理、道路运输管理等；社会治安与综合管理类219件，主要涉及治安问题、矛盾调解、法律援助、人口户籍管理等；市场管理类206件，主要涉及消费维权、食品监管等。
三季度，办件量位居前五位的单位分别是：区人社局（303件）、云溪街道（277件）、区卫健局（187件）、交警云溪大队（179件）、区住建局（174件）。区医保局、区司法局、区市场监管局、市水务集团云溪自来水有限公司等单位工作主动，反馈及时，工单办理质量较高。
2.市长信箱、区长信箱、政协云微建议办理情况
三季度，共办理市长信箱、区长信箱信件64件，办结率100%，平均办理天数为5个工作日，群众满意率82.81%。区卫健局、区教体局、区民政局、消防救援大队等部门办理及时，回复内容规范。
三季度，应办理政协云微建议11件，均由承办单位在规定时限内按要求办理完毕。
二、典型案例
8月23日，网友“希”向“市长信箱”反映，云溪街道桃李村居民生活用水是臭的，用凉水冲澡都能闻到臭味，对生活用水安全性表示怀疑，希望相关部门尽快查明原因并予以解决，解除广大居民用水顾虑。
接到来信后，云溪街道、桃李村迅速开展调查，发现桃李村此前用水来自该村自建供水工程，用的是本村坑坡组大石坑水库的水源，今年夏季,由于降雨量减少，导致水库水量减少，水质明显变差。查明原因后，村委会组织人员对蓄水池、过滤池等进行清洗，解决了水质问题。8月28日，桃李村又联系市水务集团云溪自来水公司将水源改为铁山水，彻底解决了村民饮水安全问题。
对此，当事人表示非常满意，向“市长信箱”反馈：“感谢各部门的辛勤工作。困难解决的速度之快、效率之高，让我们对岳阳市的发展、桃李村的建设有极大的信心，非常感谢各位领导的重视和各位村干部的付出，保障了居民日常生活的安全和健康。必须给他们点赞！”
三、存在问题
1.办理效率有待提高。少数承办单位接到工单后，不能及时联系当事人了解情况，不能及时办理，导致工单延期办结率明显偏高。本季度，区住建局延期办结工单43件，占本单位工单的24.7%；区城管局延期办结工单26件，占本单位工单的23.6%。
2.办理回复不够规范。部分承办单位处理完工单或信件后，仅在系统中提交回复，未向当事人反馈情况，以致市政府12345热线中心电话回访当事人时，当事人表示承办单位未联系、未处理，导致我区退回重办率较高，群众满意率较低。三季度，各承办单位提交的工单办理回复，共有19件被退回重办。
3.重复投诉居高不下。三季度，我区共办理重复工单652件，占工单总量的26.72%。虽然部分重复工单是少数群众反复提出不合理诉求或反映不实情况造成的，但也有部分单位不够重视，答复群众应付了事、虚假回复，或未跟踪后续情况，致使群众合理诉求未得到根本解决，从而多次反映同一问题。如大汉新城部分居民关于物业管理的投诉，区住建局对物业公司提交的回复，未认真核实，部分工单回复内容与实际办理情况不符，导致当事人反复投诉。
四、工作要求
1.注重办理时效。各承办单位要严格按照办理时限，及时受理、限时办结、准时回复、规范回访，确保群众诉求在规定时限内得到有效解决。对咨询类诉求要接诉即办。对确实不属于本单位职能职责范围的交办事项，应在收件之日起1个工作日内提出退回申请，并详细说明退件理由和改派建议。
2.提高办理质量。各承办单位在接到工单或信件后，务必在第一时间与当事人取得联系，了解情况、快速办理，在工单或信件办理结束后如实向当事人反馈办理结果。要坚决杜绝不与当事人联系、回复内容与实际办理结果“两张皮”的情况。要认真研判重复投诉工单或信件，对合理诉求积极跟踪，限时解决；对涉法涉诉类信访、信访举报的案件，对违反法律法规及政策规定、违反社会公序良俗以及虚假恶意诉求，承办单位应及时提交书面材料向区12345政务服务热线中心备案。
附件：
1.2021年三季度12345热线办理情况
2.2021年三季度市长信箱、区长信箱办理情况
3.2021年三季度政协委员微建议办理情况
附件1
2021年三季度12345政务服务热线办理情况
|
综合评价A类单位 |
||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
不满意率 |
综合指标值 |
|
区人社局 |
303 |
303 |
100% |
303 |
100% |
1 |
0.33% |
19 |
6.27% |
98.7 |
|
云溪街道 |
277 |
277 |
100% |
277 |
100% |
2 |
0.72% |
35 |
12.64% |
97.3 |
|
区卫健局 |
187 |
187 |
100% |
187 |
100% |
4 |
2.14% |
11 |
5.88% |
98.4 |
|
交警云溪大队 |
179 |
179 |
100% |
179 |
100% |
3 |
1.68% |
31 |
17.32% |
96.2 |
|
区住建局 |
174 |
174 |
100% |
174 |
100% |
1 |
0.57% |
36 |
20.69% |
95.7 |
|
区市场监管局 |
144 |
144 |
100% |
144 |
100% |
1 |
0.69% |
7 |
4.86% |
98.9 |
|
云溪公安分局 |
134 |
134 |
100% |
134 |
100% |
1 |
0.75% |
10 |
7.46% |
98.4 |
|
区教体局 |
123 |
123 |
100% |
123 |
100% |
1 |
0.81% |
10 |
8.13% |
98.2 |
|
区城管局 |
110 |
110 |
100% |
110 |
100% |
0 |
0% |
7 |
6.36% |
98.7 |
|
长岭街道 |
82 |
82 |
100% |
82 |
100% |
0 |
0% |
10 |
12.20% |
97.6 |
|
陆城镇政府 |
82 |
82 |
100% |
82 |
100% |
0 |
0% |
8 |
9.76% |
98.0 |
|
松杨湖街道 |
81 |
81 |
100% |
81 |
100% |
2 |
2.47% |
13 |
16.05% |
96.3 |
|
路口镇政府 |
73 |
73 |
100% |
73 |
100% |
0 |
0% |
7 |
9.59% |
98.1 |
|
生态环境分局 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
0 |
0% |
13 |
20.31% |
95.9 |
|
区交通运输局 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
1 |
1.61% |
6 |
9.68% |
97.7 |
|
区医疗保障局 |
59 |
59 |
100% |
59 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区司法局 |
42 |
42 |
100% |
42 |
100% |
0 |
0% |
1 |
2.38% |
99.5 |
|
区农业农村局 |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0% |
4 |
9.76% |
98.0 |
|
市水务集团云溪自来水有限公司 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
0% |
2 |
5.41% |
98.9 |
|
区金融办 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
2 |
6.90% |
5 |
17.24% |
95.2 |
|
云溪电信分局 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
0 |
0% |
4 |
18.18% |
96.4 |
|
区自然资源局 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
3 |
18.75% |
96.3 |
|
绿色化工产业园 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0% |
1 |
6.67% |
98.7 |
|
税务局 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区民政局（残联） |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区城市建设投资管理中心 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
2 |
20% |
96 |
|
区行政审批服务局 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
2 |
20% |
96 |
|
区文旅广电局 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
长岭炼化协作协调事务中心 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区科工局 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
新港区云溪工作部 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区库区移民服务中心 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
1 |
25% |
95 |
|
区林业局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区商务粮食局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区退役军人事务局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区供销联社 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区公路建养中心 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
国网云溪供电分公司 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区应急管理局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
巴陵石化协作协调事务中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区委政法委 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区水利局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
消防救援大队 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区妇联 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区机关事务服务中心 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区审计局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
综合评价C类单位 |
||||||||||
|
区发改局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
1 |
100% |
80 |
|
合计 |
||||||||||
|
合计（47） |
2440 |
2440 |
100% |
2440 |
100% |
19 |
0.78% |
249 |
10.20% |
97.8 |
附件2
2021年三季度市长信箱、区长信箱办理情况
|
单位名称 |
应办理数 |
已办结数 |
其中 |
|
|
按期办结 |
超期办结 |
|||
|
区住建局 |
7 |
7 |
7 |
|
|
区自然资源局 |
6 |
6 |
6 |
|
|
区行政审批服务局 |
6 |
6 |
6 |
|
|
路口镇 |
5 |
5 |
5 |
|
|
区卫健局 |
5 |
5 |
5 |
|
|
区教体局 |
4 |
4 |
4 |
|
|
云溪街道 |
3 |
3 |
3 |
|
|
区人社局 |
3 |
3 |
3 |
|
|
区城管局 |
2 |
2 |
2 |
|
|
区交通运输局 |
2 |
2 |
2 |
|
|
云溪公安分局 |
2 |
2 |
2 |
|
|
长岭街道 |
2 |
2 |
2 |
|
|
交警云溪大队 |
2 |
2 |
2 |
|
|
市水务集团云溪自来水有限公司 |
2 |
2 |
2 |
|
|
区委宣传部 |
1 |
1 |
1 |
|
|
陆城镇 |
1 |
1 |
1 |
|
|
消防救援大队 |
1 |
1 |
1 |
|
|
绿色化工产业园 |
1 |
1 |
1 |
|
|
区市场监管局 |
1 |
1 |
1 |
|
|
区商务粮食局 |
1 |
1 |
1 |
|
|
区统计局 |
1 |
1 |
1 |
|
|
区农业农村局 |
1 |
1 |
1 |
|
|
区民政局 |
1 |
1 |
1 |
|
|
长岭炼化协作协调事务中心 |
1 |
1 |
1 |
|
|
松杨湖街道 |
1 |
1 |
1 |
|
|
区医保局 |
1 |
1 |
1 |
|
|
生态环境分局 |
1 |
1 |
1 |
|
|
合计 |
64 |
64 |
64 |
|
附件3
2021年三季度政协委员微建议办理情况
|
单位名称 |
应办理数 |
按期办理数 |
超期未办数 |
|
交警云溪大队 |
4 |
4 |
|
|
区委组织部 |
1 |
1 |
|
|
区政府办 |
1 |
1 |
|
|
区城管局 |
1 |
1 |
|
|
区农业农村局 |
1 |
1 |
|
|
区住建局 |
1 |
1 |
|
|
区司法局 |
1 |
1 |
|
|
路口镇 |
1 |
1 |
|
|
合计 |
11 |
11 |