2022年一季度,各镇(街道)、区直及驻区各单位认真办理12345政务服务热线工单、“市长信箱”和“区长信箱”信件、区政协委员微建议,切实解决群众实际困难,取得了较好的成效。现将有关情况通报如下:
一、情况综述
1.一季度12345政务服务热线办理情况
一季度,全区应办理12345政务服务热线工单2159件。其中:投诉类850件,咨询类273件,求助类1025件,建议类3件,表扬类4件,举报类4件。截至3月31日,工单办结率100%,按期办结率100%,群众满意率89.27%。
一季度,按类别排名靠前的诉求分别是:人力资源和社会保障类447件,大多数涉及用工者拖欠劳动者工资、社保业务咨询与办理等;医疗卫生健康类327件,大多数涉及疫情防控;市场管理类219件;社会治安与综合管理类206件,主要涉及治安问题、矛盾调解等;住房和城乡建设类205件,主要涉及征收补偿、房屋管理、违章建筑等。其中,疫情防控类工单比上一季度增长2倍以上。
一季度,办件量位居前列的单位是:区人社局(405件)、区卫健局(263件)、云溪街道(187件)、云溪公安分局(134件)、交警云溪大队(112件)、区市场监管局(110件)。区教体局、区医保局等单位积极主动联系当事人,办理回复规范。
2.一季度市长信箱、区长信箱、政协云微建议办理情况
一季度,应办理市长信箱、区长信箱信件66件,已办理65件,办结率98.48%,群众满意率86.15%。
一季度,应办理政协云微建议14件,均由承办单位在规定时限内按要求办理完毕。
二、存在问题
退回重办工单较多。一季度以来,市政府12345热线服务中心进一步加大工单回访力度,成立专班,对所有工单办理情况开展人工回访,凡是当事人表示承办单位未联系、未处理的,一律退回重办。一季度,我区被市政府12345热线服务中心退回重办工单达到81件。
三、工作要求
1.规范办理流程。各承办单位在接到工单或信件后,要认真研判,对确不属于本单位承办的,提供相关依据并在1个工作日内申请退回。对属于本单位承办的,务必在第一时间与当事人取得联系,了解情况、快速办理,在工单或信件办理结束后如实向当事人反馈办理结果。要重点研究重复投诉工单或信件,对合理诉求积极跟踪,限时解决。
2.规范办理回复。回复内容应包括办理机构或人员、办理时间、办理过程、办理结果、联系当事人情况,做到条理清晰、表述准确。不允许简单回复“已安排相关部门处理”、“已联系相关部门调查”、“正在协调处理中”等。对因客观条件限制暂时无法解决的,承办单位应制定具体措施,推进解决,并告知当事人办理进度、解决措施及明确的解决期限;因诉求不符合法律、法规、规章及政策规定,不能办理或决定不予受理的,承办单位应向诉求人做好解释说明工作。对因诉求人反映情况不属实、政策原因暂时无法解决或恶意投诉、浪费行政资源,导致回访结果为不满意的,承办单位可按规定向区12345政务服务热线中心提出申诉并提供相关依据,区12345政务服务热线中心可在统计办理情况时予以剔除。对行政调解类、执法办案类事项应依法依规处置,不片面追求满意率。
3.强化工作协同。凡涉及两个及以上承办单位的,实行牵头单位负责制,牵头单位对工单或信件办理负总责,协办单位要积极予以支持配合。若通过协调仍未能解决或者涉及问题比较复杂的工单,牵头单位要及时提请区政府协调解决。
附件:
1.2022年一季度12345热线办理情况
2.2022年一季度市长信箱、区长信箱办理情况
3.2022年一季度政协委员微建议办理情况
附件1
2022年一季度12345政务服务热线办理情况
综合评价A类单位 |
|||||||||||
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
不满意率 |
综合指标值 |
|
区人社局 |
405 |
405 |
100% |
405 |
100% |
8 |
1.98% |
13 |
3.92% |
98.8 |
|
区卫健局 |
263 |
263 |
100% |
263 |
100% |
7 |
2.66% |
32 |
10.56% |
97.4 |
|
云溪街道办事处 |
187 |
187 |
100% |
187 |
100% |
18 |
9.63% |
23 |
12.85% |
95.5 |
|
云溪公安分局 |
134 |
134 |
100% |
134 |
100% |
2 |
1.49% |
15 |
11.72% |
97.4 |
|
区市场监管局 |
110 |
110 |
100% |
110 |
100% |
4 |
3.64% |
6 |
5.45% |
98.2 |
|
区城管局 |
91 |
91 |
100% |
91 |
100% |
1 |
1.10% |
12 |
13.95% |
97 |
|
区交通运输局 |
81 |
81 |
100% |
81 |
100% |
2 |
2.47% |
15 |
17.86% |
95.9 |
|
路口镇政府 |
79 |
79 |
100% |
79 |
100% |
2 |
2.53% |
11 |
13.10% |
96.9 |
|
区教体局 |
75 |
75 |
100% |
75 |
100% |
1 |
1.33% |
8 |
9.09% |
97.9 |
|
长岭街道办事处 |
74 |
74 |
100% |
74 |
100% |
1 |
1.35% |
8 |
10.96% |
97.5 |
|
区住建局 |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
4 |
6.15% |
8 |
15.69% |
95.6 |
|
区医保局 |
63 |
63 |
100% |
63 |
100% |
0 |
0% |
2 |
3.33% |
99.3 |
|
陆城镇政府 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
4 |
6.67% |
6 |
9.84% |
96.7 |
|
松杨湖街道办事处 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
0% |
5 |
13.89% |
97.2 |
|
市水务集团云溪自来水有限公司 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
1 |
2.70% |
2 |
5.56% |
98.3 |
|
区司法局 |
30 |
30 |
100% |
30 |
100% |
0 |
0% |
2 |
6.67% |
98.7 |
|
区政府金融办 |
26 |
26 |
100% |
26 |
100% |
1 |
3.85% |
4 |
15.38% |
96.2 |
|
云溪生态环境分局 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
1 |
4% |
1 |
3.57% |
98.5 |
|
电信云溪分局 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
0 |
0% |
4 |
22.22% |
95.6 |
|
区农业农村局 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
2 |
10.53% |
97.9 |
|
区文旅广电局 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
1 |
7.69% |
98.5 |
|
云溪税务局 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
长岭炼化协作协调事务中心 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
1 |
14.29% |
97.1 |
|
区行政审批服务局 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
2 |
22.22% |
95.6 |
|
区民政局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区应急管理局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
巴陵石化协作协调事务中心 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区公路建养中心 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
绿色化工高新区 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
国网云溪供电分公司 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区退役军人事务局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
云溪消防救援大队 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区供销联社 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
己内酰胺协调指挥部 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区林业局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区财政局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区水利局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
区发改局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
|
综合评价B类单位 |
|||||||||||
部门名称 |
应办 理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不 满意数 |
不满 意率 |
综合 指标值 |
|
交警云溪大队 |
112 |
112 |
100% |
112 |
100% |
18 |
16.07% |
22 |
20.37% |
92.7 |
|
区城建投 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
3 |
6.82% |
15 |
34.09% |
91.8 |
|
区自然资源局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
2 |
18.18% |
3 |
23.08% |
91.7 |
|
区科工局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
1 |
14.29% |
2 |
28.57% |
91.4 |
|
合计 |
|||||||||||
合计(42) |
2159 |
2159 |
100% |
2159 |
100% |
81 |
3.75% |
225 |
10.73% |
97.1 |
附件2
2022年一季度市长信箱、区长信箱办理情况
单位名称 |
应办理数 |
已办结数 |
其中 |
|
按期办结 |
超期办结 |
|||
区卫健局 |
10 |
10 |
10 |
|
区行政审批服务局 |
6 |
6 |
6 |
|
区自然资源局 |
5 |
5 |
5 |
|
区交通运输局 |
5 |
5 |
5 |
|
区人社局 |
5 |
5 |
5 |
|
松杨湖街道办事处 |
3 |
3 |
3 |
|
区市场监管局 |
3 |
3 |
3 |
|
区住建局 |
3 |
3 |
3 |
|
区政府金融办 |
3 |
3 |
3 |
|
区教体局 |
2 |
2 |
2 |
|
区司法局 |
2 |
2 |
2 |
|
绿色化工高新区 |
2 |
2 |
2 |
|
陆城镇政府 |
2 |
2 |
2 |
|
路口镇政府 |
2 |
2 |
2 |
|
云溪街道办事处 |
2 |
2 |
2 |
|
区医保局 |
2 |
2 |
2 |
|
长岭炼化协作协调事务中心 |
1 |
1 |
1 |
|
区城管局 |
1 |
1 |
1 |
|
区禁违拆违治违事务中心 |
1 |
1 |
1 |
|
云溪生态环境分局 |
1 |
1 |
1 |
|
云溪公安分局 |
1 |
1 |
1 |
|
区城建投 |
1 |
1 |
1 |
|
区统计局 |
1 |
1 |
1 |
|
区科工局 |
1 |
1 |
1 |
|
区林业局 |
1 |
|||
合计 |
66 |
65 |
65 |
附件3
2022年一季度政协委员微建议办理情况
单位名称 |
应办理数 |
按期办理数 |
超期未办数 |
交警云溪大队 |
4 |
4 |
|
区城管局 |
3 |
3 |
|
区教体局 |
2 |
2 |
|
区委宣传部 |
1 |
1 |
|
区交通运输局 |
1 |
1 |
|
区卫健局 |
1 |
1 |
|
区科工局 |
1 |
1 |
|
区机关事务服务中心 |
1 |
1 |
|
合计 |
14 |
14 |